1. Introducción
ChatFlowy es una plataforma SaaS para administrar conversaciones (por ejemplo WhatsApp Business Platform y otros canales), asignación de operadores, automatización, reportes y control operativo. Dependiendo de tu configuración, ChatFlowy puede procesar información relacionada con tus clientes finales (por ejemplo, contactos y mensajes), así como datos de usuarios internos (operadores y administradores).
Esta Política aplica cuando visitas nuestro sitio, solicitas una demo, te registras, utilizas la Plataforma, o interactúas con soporte.
2. Responsable del tratamiento
Para fines de esta Política, el “Responsable” del tratamiento es la entidad que opera ChatFlowy.
Rol “Responsable” vs “Encargado”
En muchos casos ChatFlowy actúa como Encargado respecto a los datos de clientes finales que el Cliente (tu empresa) carga en la Plataforma. Tu empresa normalmente será el Responsable de esos datos. Para datos de facturación, soporte y cuenta de ChatFlowy, ChatFlowy puede actuar como Responsable.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de cómo uses la Plataforma, podríamos tratar las siguientes categorías:
Datos de cuenta
Nombre, correo, teléfono laboral, empresa, rol, credenciales y registros de acceso.
Datos operativos
Asignaciones, actividad de usuario, bitácoras, métricas, auditorías, configuraciones y permisos.
Datos de clientes finales (Contenido del Cliente)
Contactos, mensajes, plantillas, etiquetas, notas, archivos y metadatos asociados.
Datos de facturación
Datos fiscales, comprobantes, historial de pagos y datos administrativos.
Datos de navegación
Dirección IP, identificadores técnicos, cookies, analítica y eventos del sitio (según configuración).
Soporte
Tickets, solicitudes, grabaciones o evidencias compartidas para resolver incidencias (si se proporcionan).
Datos sensibles
ChatFlowy no está diseñado para solicitar datos sensibles. Si el Cliente decide capturarlos mediante mensajes (por ejemplo, salud, afiliación, biométricos), el Cliente será responsable de contar con base legal y medidas reforzadas.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades principales
- Crear y administrar cuentas, usuarios, roles y accesos.
- Prestar el servicio: enrutamiento, asignación, automatización y paneles operativos.
- Atender soporte, incidentes, solicitudes y mejoras del servicio.
- Seguridad: prevención de fraude, auditoría, logs, controles y monitoreo.
- Facturación, cobro, cumplimiento contable y contractual.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Envío de novedades, comunicaciones comerciales o educativas.
- Analítica del sitio para mejorar experiencia y rendimiento.
- Encuestas de satisfacción y estudios internos.
Puedes oponerte a finalidades secundarias enviando un correo a soporte@flowytechcorp.com.
5. Base legal y consentimiento
Tratamos datos personales para (i) ejecutar un contrato o prestar un servicio solicitado, (ii) cumplir obligaciones legales, y (iii) perseguir intereses legítimos como seguridad y mejora del servicio, cuando sea aplicable.
Cuando la ley lo requiera, solicitaremos tu consentimiento. Puedes revocarlo en cualquier momento mediante los mecanismos descritos en esta Política, sin efectos retroactivos.
6. WhatsApp/Meta y otros terceros
ChatFlowy puede integrarse con WhatsApp Business Platform (Meta) y otros proveedores. Estos terceros operan bajo sus propias políticas y términos. En particular, la entregabilidad, límites, sanciones, verificaciones y reglas de mensajería dependen del proveedor del canal.
- El Cliente es responsable de contar con derechos y permisos para contactar a sus destinatarios.
- El Cliente debe respetar preferencias de opt-out, plantillas aprobadas y políticas del canal.
- ChatFlowy no controla decisiones de terceros sobre entrega o restricciones de cuentas.
7. Transferencias y encargados
Para operar ChatFlowy, podemos compartir datos con proveedores que actúan como “Encargados” (subprocesadores) para infraestructura, mensajería, analítica, soporte o pagos, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad razonables. [oai_citation:1‡Callbell](https://www.callbell.eu/es/politica-de-privacidad/?utm_source=chatgpt.com)
Transferencias internacionales
Dependiendo del proveedor, algunos datos pueden almacenarse o procesarse fuera de México. En esos casos, buscamos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información.
Sugerencia: agrega aquí tu “lista de subprocesadores” (hosting, mensajería, email, pagos, analítica), o un enlace a una página de subprocesadores si planeas publicarla.
8. Derechos ARCO y opciones del titular
Conforme a la ley aplicable (por ejemplo, LFPDPPP en México), puedes ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“ARCO”), así como revocar tu consentimiento cuando proceda.
Envía tu solicitud
Escribe a soporte@flowytechcorp.com indicando: nombre, relación con ChatFlowy, derecho a ejercer, descripción de la solicitud y medios de respuesta.
Verificación
Podremos solicitar información para validar identidad o representación legal.
Respuesta
Responderemos en los plazos legales aplicables, según la naturaleza de la solicitud.
Datos de clientes finales
Si tus datos fueron tratados dentro de una cuenta de un Cliente (por ejemplo, una empresa que usa ChatFlowy), puede ser necesario que la solicitud se canalice a dicho Cliente, quien normalmente es el Responsable.
10. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. [oai_citation:2‡Callbell](https://www.callbell.eu/es/politica-de-privacidad/?utm_source=chatgpt.com)
- Controles de acceso y permisos por rol (según configuración).
- Registro de actividad y auditoría (según plan/módulos).
- Prácticas de resguardo y monitoreo de infraestructura.
Ningún sistema es 100% seguro. El Cliente y sus usuarios deben mantener credenciales seguras, usar dispositivos confiables y aplicar buenas prácticas internas.
11. Conservación y eliminación
Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir finalidades descritas, obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos.
- La retención puede configurarse por cuenta/plan (si aplica).
- Al terminar el servicio, podemos eliminar o anonimizar datos conforme a contrato/ley.
- Backups pueden persistir por periodos limitados por razones de seguridad y continuidad.
12. Menores de edad
ChatFlowy no está dirigido a menores. Si consideras que un menor nos proporcionó datos personales sin autorización, contáctanos para revisar el caso.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política por mejoras del servicio, cambios legales o ajustes operativos. Publicaremos la versión vigente y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.
14. Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con privacidad: